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Las empresas deberán resolver los reclamos de clientes en 3 días hábiles

Las empresas que brindan servicios de telefonía, Internet y TV paga tendrán que resolver los reclamos de sus clientes por deficiencias e interrupción del servicio en tres días hábiles, ya que en caso contrario, deberán otorgar una compensación. La decisión se adoptó a través de una resolución del Ministerio de Modernización, publicada este viernes en […]

Las empresas que brindan servicios de telefonía, Internet y TV paga tendrán que resolver los reclamos de sus clientes por deficiencias e interrupción del servicio en tres días hábiles, ya que en caso contrario, deberán otorgar una compensación.

La decisión se adoptó a través de una resolución del Ministerio de Modernización, publicada este viernes en el Boletín Oficial, a través de la cual se introdujeron cambios en el Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

 

De ahora en más, cada prestador de estos servicios deberá resolver los reclamos de los clientes, como máximo, dentro de los siguientes plazos:

 

-Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio en tres días hábiles;

 

-por facturación en cinco días hábiles y

 

-«otros reclamos» en diez días hábiles.

 

A través del texto oficial, se dispuso también que los incumplimientos por parte de de los prestadores de las condiciones de servicio establecidas, «darán derecho a los clientes a una compensación».

 

Asimismo, el prestador «no podrá modificar, sustituir o eliminar los canales que componen el servicio sin previo aviso al cliente, con una antelación no menor a 60 días corridos previos a su implementación, pudiendo el cliente optar por la baja del servicio sin cargo», de acuerdo con la resolución.

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